- 27 апреля 2019, суббота
- Москва, Измайловское ш., д. 71, корп. 4 Г-Д (Гамма-Дельта)
Школа эффективной коммуникации 27.04.2019
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Глубокоуважаемые коллеги. Мы рады пригласить Вас на Школу эффективной коммуникации 2019 — продвинутый курс в рамках проекта «Искусство управления коммуникацией, как искусство успешного ведения бизнеса», проводимого Центром психологии бизнеса и личности "Семь ступеней" при поддержке Ассоциации практикующих ветеринарных врачей и компании Хиллс Пет Нутришн.
Ведущий курса — Эльмира Томилина, практический психолог, бизнес-консультант, специалист по урегулированию спорных ситуаций на предприятиях, медиатор, переговорщик.
Целевая аудитория: собственники бизнеса, ветеринарные врачи, служба регистратуры и администрации, линейные менеджеры, специалисты по урегулированию спорных ситуаций в ветеринарных клиниках, продавцы-консультанты зоомагазинов и ветеринарных аптек, ветеринарные консультанты, торговые представители.
Цель курса: развитие у участников системного мышления, тренировка навыков эффективного слушания, отработка техник эффективной коммуникации, цивилизованного убеждения, развитие навыков урегулирование конфликтов, освоение эффективных приемов, используемых современными HR-отделами.
В программу включены и адаптированы: методики системного анализа, техники, используемые в работе профессиональных медиаторов, переговорщиков и конфликтологов, основные алгоритмы подбора и развития персонала, методы оценки его мотивационного потенциала и многое другое, что, по нашему мнению, позволит Вам выявить дополнительные источники роста и успеха Вашего бизнеса.
Материал состоит из мини лекций и практической работы, включающей в себя: игровые упражнения, кейсы, видео-обратную связь, групповую дискуссию участников.
Участие в проекте бесплатное!
Ближайшая встреча состоится 27 апреля в корпусе Гамма-Дельта ГК Измайлово
Количество участников ограничено до 100 человек.
Ждем Вас в 12.00 в зале Владимир (1-й этаж корпуса Дельта).
Программа:
Виктимность ветеринарных врачей – действительность профессии.
Три наглядных случая из практики ветеринарной клиники.
- Когда все звезды сошлись в одном случае: тяжелый диагноз, сложное поведение пациента, тревожный клиент, высокая цена за лечение.
- Тот самый случай, когда сложное лечение прошло успешно, но что-то пошло не так. Что?
- Отсутствие готовности к неблагоприятному исходу в лечении с двух сторон (врач-владелец).
- Основные триггеры, запускающие обвинение со стороны владельца и самообвинение врача.
- Защитные формы поведения врача в ответ на обвинение и самообвинение.
- Общепринятые в ветеринарии схемы общения при неблагоприятных исходах. Превентивная расписка в вине, усиливающая давление со стороны клиентов.
- Действия руководства клиники при подобных ситуациях. Как меняется поведение и ощущения врача при определенных реакциях и действиях руководства клиники?
- Результаты тестирования врачей, участвовавших в трех конфликтных ситуациях, которые будут представлены на семинаре.
Лекторы модуля:
Эльмира Томилина, практический психолог, бизнес-консультант, специалист по урегулированию спорных ситуаций на предприятиях, медиатор, переговорщик
Татьяна Татаринцева. Специалист по урегулированию спорных ситуаций в МВЦ «Пёс и Кот», СПб. Последние 8 лет работает с клиентами гуманных и ветеринарных медицинских учреждений. В 2007 г получила высшее образование по специальности Философия. Получает высшее ветеринарное образование на базе СПбГАВМ.